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【干货】教你如何五招搞定一个客户

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浏览:- 发布日期:2018-07-06 14:53:32【

    相信很多外贸业务员或者国际货代的同行们都遇到过这样的问题,好不容易找到几个有意向下单的客户,可是偏偏让客户下不了单、甚至丢失这个客户。其实很多人都不明白搞定个客户不是这么容易的,这其中需要很多技巧和心理的。下面我就和大家分享下一些技巧。
1)当遇到买家的询盘的时候一定要注意方法和技巧,要善于透过电子邮件的表象看到深层去,了解询盘者真正的用意。他是否是真正的买家或者中间商甚至是你的竞争对手?他购买的动机是什么?他的购买能力如何?掌握这些以后,你就可以有高超的回复处理能力,能够抓住客户的心理,让买家更快、更好的了解你的企业及产品。 
2)一定要熟悉自己的产品与同行的产品:质量和价格。要非常清楚你的产品包括质量是否适合目标市场?要设法了解国内其它同行的质量和价格水平。现在获取同行的产品信息是多么轻松啊!您要明白,一份询盘,国外客户不会只发给你一家,而会同时发给很多供应商。只有你的产品质量及价格优于同行,才有可能最终获得定单。 
3)处理电子邮件的八字方针:简单、可信、恰当、快速。言要简炼,不要罗罗嗦嗦,言之无物。要知道,很多商人的耐心是很差的,你浪费他的时间就等于在谋财害命。 千万不要小看处理电子邮件的艺术,我告诉你,很多外贸业务员其实都不懂如何写一封好的电子邮件。 其中的关键就在于你能否很好的把握买家询盘的真正意图,从而给他他最需要的最有针对性的答复。 
4)买家总希望和精通产品的人打交道,如果你在回复询盘时错误百出,一看就是外行,买家会认为你不是真正的生产厂家,或者对产品并不熟悉,很可能就一去不回。要充分利用电子邮件传递图片的优势,这样更能说明问题,同时也可以降低成本。发出邮件之前,要仔细的检查一下,有无拼写或语法错误,尽量把可能给别人的不良印象减到最小。报价要斟酌,不要留下太大的压价余地,否则会让买家产生怀疑。而且,要细分客户,也就是说根据客户所在不同的国家、地区给出不同的报价。比如欧美客户和南美、中东的客户大多数会在产品档次上要求不同,如果你给南美、中东的客户报欧美市场的价格,很可能会把对方吓跑。 
5)要不断的细致跟踪曾向你发过查询的客户,这一点非常重要!!!因为每人会第一次就给一个你不了解的供应商下单,所以,千万不要轻视买家的任何查询!我们可以定期发送新产品给客户,这一方式往往会有不可低估的效果。