【干货】教你如何五招搞定一个客户

相信很多外贸业务员或者国际货代的同行们都遇到过这样的问题，好不容易找到几个有意向下单的客户，可是偏偏让客户下不了单、甚至丢失这个客户。其实很多人都不明白搞定个客户不是这么容易的，这其中需要很多技巧和心理的。下面我就和大家分享下一些技巧。
1）当遇到买家的询盘的时候一定要注意方法和技巧，要善于透过电子邮件的表象看到深层去，了解询盘者真正的用意。他是否是真正的买家或者中间商甚至是你的竞争对手？他购买的动机是什么？他的购买能力如何？掌握这些以后，你就可以有高超的回复处理能力，能够抓住客户的心理，让买家更快、更好的了解你的企业及产品。
2）一定要熟悉自己的产品与同行的产品：质量和价格。要非常清楚你的产品包括质量是否适合目标市场？要设法了解国内其它同行的质量和价格水平。现在获取同行的产品信息是多么轻松啊！您要明白，一份询盘，国外客户不会只发给你一家，而会同时发给很多供应商。只有你的产品质量及价格优于同行，才有可能最终获得定单。
3）处理电子邮件的八字方针：简单、可信、恰当、快速。言要简炼，不要罗罗嗦嗦，言之无物。要知道，很多商人的耐心是很差的，你浪费他的时间就等于在谋财害命。 千万不要小看处理电子邮件的艺术，我告诉你，很多外贸业务员其实都不懂如何写一封好的电子邮件。 其中的关键就在于你能否很好的把握买家询盘的真正意图，从而给他他最需要的最有针对性的答复。
4）买家总希望和精通产品的人打交道，如果你在回复询盘时错误百出，一看就是外行，买家会认为你不是真正的生产厂家，或者对产品并不熟悉，很可能就一去不回。要充分利用电子邮件传递图片的优势，这样更能说明问题，同时也可以降低成本。发出邮件之前，要仔细的检查一下，有无拼写或语法错误，尽量把可能给别人的不良印象减到最小。报价要斟酌，不要留下太大的压价余地，否则会让买家产生怀疑。而且，要细分客户，也就是说根据客户所在不同的国家、地区给出不同的报价。比如欧美客户和南美、中东的客户大多数会在产品档次上要求不同，如果你给南美、中东的客户报欧美市场的价格，很可能会把对方吓跑。
5）要不断的细致跟踪曾向你发过查询的客户，这一点非常重要！！！因为每人会第一次就给一个你不了解的供应商下单，所以，千万不要轻视买家的任何查询！我们可以定期发送新产品给客户，这一方式往往会有不可低估的效果。