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海底捞再发声明 危机公关范本值得我们学习

文章出处:   责任编辑:   发布时间:2017-08-28 10:32:20    点击数:-   【

【海底捞再发声明 危机公关范本值得货运代理人学习】海底捞被爆出食品安全问题,接连的声明成了“危机公关范本”,业内人士对港口国际表示,这点值得货运公司、货运代理人等业务人员好好学习,也许解决货运理赔难未来就不是问题了。

海底捞再发声明,海底捞表示对北京食药监局的约谈内容全部接受。8月25日,在海底捞被爆出食品安全问题三个小时后,这家知名餐饮企业给出了一个堪称“危机公关范本”的声明。其中第六条明确提到,两家涉事店的员工无需恐慌,全部责任由公司董事会承担,更是赢得一片掌声。

以下是三份声明:

8月25日海底捞被曝老鼠爬进食品柜

到了下午14:46:海底捞在其新浪微博发出致歉信,回应称:经调查,媒体披露的问题属实,这让我们感到非常难过和痛心,也十分愧疚,我们愿承担相应的经济责任和法律责任,也已布置在海底捞所有门店进行整改。

17:16,海底捞再发《关于海底捞火锅北京劲松店、北京太阳宫店事件处理通报》。5条整改措施,每条都由公司高管甚至董事挂帅。

海底捞再发声明 危机公关范本值得保险代理人学习

8月27日下午3时,海底捞官网发布《关于积极落实整改,主动接受社会监督的声明》,表示对北京食药监局的约谈内容全部接受;同时将媒体和社会公众指出的问题和建议,全部纳入整改措施。

声明全文如下:


 

海底捞一直被奉为餐饮界的“神话”,如今却被曝光食品卫生隐患问题,让很多人难以置信并愤怒。这就相当于饮食业的标杆出了问题啊。

然而,万万没想到,海底捞的回应声明很快,一经发布,原本的民怨沸腾却有很多被扭转为了“还是选择原谅它吧”。

舆论反转之快,令人震惊,具体原因分析如下:

第一、群众心知肚明,所有饭店的后厨卫生都没有信心,海底捞绝对不是最差。

第二、从反应速度来看,暗访新闻曝光后,海底捞大约在4小时后发布道歉声明,基本符合舆情处理的“黄金四小时”,并在不到3小时内,确定处理方案并公诸于众。

海底捞公关不抵赖、不狡辩,快速、坦率回应得有点令人措手不及。

第三、品牌修为在平时,关键时刻见人品。服务好还是能赢些同情分,长板补了短板。

第四、打温情牌。这也是把最坏局面瞬间扭转的最为关键的一点。

海底捞公关通报的第六点,“涉事停业的两家门店的干部和职工无需恐慌”“主要责任由公司董事会承担”。

翻译一下就是:1.这锅我背 2.这错我改 3.员工我养。

海底捞的公关完美利用了同理心的心理作用,从客户角度,从员工角度,既解决问题又打感情牌,重心在于彻底解决问题,读起来心里很舒服。

 海底捞再发声明 危机公关范本值得我们货运代理人学习

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