一、询盘及订舱
1、当客服发出询盘时，及时了解客户出运要求如：货物的数量、品名、出运时间、转运等。
2、根据客户的需求，提供与之相对应的服务并且能给客户进行比较及选择的条件：
整箱和拼箱选择；整箱和拼箱的运输模式分析并且比较各自利弊；
不同船公司、船期、航程时间的选择，对应费用差异比较；
FOB、CIF、港口到港口、DDU、DDP、Ex-work等不同运输贸易特点与其费用。
3、提前告知客户起运港及目的港作业有无特殊要求和需要提供的特殊文件，如许可证、MSDS、情况说明等。
二、货物出运跟踪
1、根据客户需求进行订舱，并且确定该批货物的提单号码B/L和船公司S/O信息。
2、查询并及时通知船公司该批货物的进箱计划及截港时间。
3、提供客户送仓的进仓单或者门到门装箱计划。
4、上门装货的业务，明确车队装箱要求。
5、所有报关文件进行初次审单，提醒客户提供货品申报要素、许可证、商检等资料。截港前确认提单信息。
6、跟踪箱货进港时间及进港数据、报关过程、海关放行时间。
发生查验的货物，先确认货物是否有问题，并通知现场报关员处理方案。
跟踪查验过程，避免查验放行时间不能超过船公司截港时间。
7、确认场站的收据和放行单及时送至港区。
8、跟踪码头有关这批货物的放关信息、装船信息和时间开航时间。当有特殊情况是，对特殊情况进行点对点跟踪。
9、发送出运资料给国外的代理公司，以便国外代理公司可以安排好后续换单、清关、送货等工作。
三、货物出运后续
1、跟踪及催促船公司签单，并及时安快速地排将MB/L或者HB/L交付客户。
2、跟踪海关仓单的核销信息，及时办理退单等手续。
3、跟踪船舶到港时间，及时反馈客户。
4、DDU/DDP的货物提供到货通知（POD）给客户。
5、跟客户进行费用得确认，并开具发票。
四、海关通关的流程图
本文章的所写的顺序仅供参考，实际流程还需参考货物和贸易条款的而决定